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      我校行為科學與政策協同交叉創新團隊在旅游管理國際權威期刊發表旅游與休閑管理方向最新研究成果

      發布時間:2023-09-04   文章來源:商學院   瀏覽:

      近日,我校行為科學與政策協同交叉創新團隊楊少華副教授,與馬來西亞理科大學、澳洲邦德大學研究人員合作,揭示了旅游酒店顧客保留的微觀心理規律,相關成果發表在《Journal of Hospitality and Tourism Management》(簡稱JHTM)。JHTM是澳大利亞旅游與旅游教育委員會的官方雜志,旅游與休閑管理學科的國際權威學術期刊,是SSCI一區最新影響因子為8.3,在ABDC國際期刊排名A類。商學院楊少華副教授為通訊作者,馬來西亞理科大學博士生樊燁丹為第一作者。

      在當前日益復雜多變的競爭環境下,顧客保留對于酒店企業獲得重要的競爭優勢具有戰略意義。團隊基于“刺激-機體-反應”(SOR)模型,構建了以旅游自傳式記憶和享樂幸福感為中介的行為模型,對度假酒店的445名中國顧客進行了調查,并且采用偏最小二乘結構方程模型檢驗游客體驗、享樂幸福感、旅游自傳式記憶和顧客保留之間的復雜路徑關系。研究結果發現,享樂幸福感和旅游自傳體記憶在顧客體驗與顧客保留之間具有顯著的中介作用。

      (理論框架)


      (共同方法偏差檢驗)


      (假設檢驗結果)

      本研究在理論層面上抓住了與個人旅行經歷(即旅游自傳式記憶)相關的“記憶”的核心,提供了一個從認知心理學中得出的新視角,為度假酒店的顧客體驗如何去提高其享樂幸福感、促進個人記憶、鼓勵顧客保留提供了實證支持,為酒店和旅游行業完善他們的顧客保留策略具有借鑒意義,鼓勵管理者牢記以記憶為主導的邏輯,專注于提供超出客戶期望的體驗,以產生生動的記憶。

      論文鏈接:https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1447677023001389

      (撰稿:張夢曉審核:吳金南 張苒 王菁)

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